徳島市まちづくり協働プラザでは、
当プラザに登録をいただいているＮＰＯ法人や市民ボランティア団体に対し、
サービスの品質向上を目的にアンケート調査を実施しました。
1.アンケート調査方法
2024年3月1日～3月31日の期間、徳島市まちづくり協働プラザにおいて会議スペース利用、
印刷機利用及び相談等の目的で訪問された利用者の方を対象にアンケートを実施。
▶アンケート調査内容：まちプラを利用する中で、現状のサービス満足度についての調査
▶アンケート回答総数：51件
2.アンケート調査結果
１．利用したまちづくり協働プラザのサービスについて
２－④．利用したサービスについて、上記のように評価した理由をお答えください（自由記述）
〇上記のサービスがあることを知らなかったのですが、丁寧に対応してもらえました。
〇利用しやすいサービスが多く、イベントも楽しいので、何度も参加させていただいています。
〇スタッフの皆さんも優しく、話しやすいのでいつもお世話になっています。
〇アミコ7階に移転してから初めて会議室を利用しようと相談させていただいたが、部屋が個室でないこと、音環境の問題、何より駐車場料金の問題から利用するのは断念。
３．まちづくり協働プラザへの要望があればお書きください（自由記述）
〇講座や活動の際にご相談させてもらえればありがたいです。
〇活動に行き詰まりを感じる時に、多様な選択肢を提案してもらえて、とても心強い存在です。
〇これからも、市民のつながりづくりの中核として在り続けてください。
〇また他の団体を紹介をいただいたり、ボランティアに興味のある方を紹介してほしいです。
４.アンケート調査実施後の対応方針
各サービスに対する満足度は80％以上が、スタッフの対応に関しては90％以上の利用者が「満足」と答えてくれています。一方で、「まちプラのような施設があることを知らなかった」というお声も頂いていることから、広報の面で周知が足りていないことが分かりました。この反省を踏まえ、この度、新たにSNSアカウントを開設し、従来とは異なる手法による情報発信を進めてまいります。併せて、各関係機関のご協力も賜りながら、まちプラの認知度向上に取り組んでまいります。
この度多くいただきました「駐車場料金」についてですが、2021年のアミコビル移転に伴い専用駐車場はなくなりました。
中心市街地活性化のため、より中心部に場を設けることと、公共交通機関の利用者の利便性を考えたための移転です。
移転前より不便に感じる方もいらっしゃるかとは思いますが、何卒ご理解いただけるようお願いします。
以上、アンケート結果のご報告となります。
今後とも、まちづくり協働プラザをどうぞよろしくお願い申し上げます。
スタッフ一同