NPO法人及びボランティア団体に対し、適切な支援へ反映させることを目的に、
以下のとおりアンケート調査を実施しましたのでご報告致します。
1.アンケート調査方法
11月1日～11月30日の期間、
徳島市まちづくり協働プラザに登録している団体へアンケートを実施。
▶調査内容：団体の人数や運営状況、当プラザに期待するサービス、スタッフの対応等
▶回答総数：33件
2.アンケート調査結果
１．団体の状況と活動しているメンバーについて
２．団体ごとの状況とその要因
詳細や、推測される要因など
- 定期的な寄席運営、補助金が取得することが出来たから。
- 関係機関への認知度の向上により利用者数の上昇
- 要因として、クチコミが大きかった（ここ数年ＳＮＳを使用していない）。またさらに、当団体では講演・授業のご依頼が多く、これがクチコミが拡大したと示唆します。
- スペイクリニックを開設したこと
- 徳島市協働まちづくり事業（まちプラさんでご紹介いただきました！）、県内経済団体への積極的な参加
詳細や、推測される要因など
- 高齢化
- 高齢化で外へ出ることが難しくなった
- 外国人ボランティアの受け入れ人数を減らしたため
- 依頼が少ない。メンバーの高齢化につき体力の衰え
- 活動メンバー高齢化・少数化
- 会員の高齢化による退会
- メンバー間で活動に対する熱意に差があり、仕事の共有が難しかったため。
- 受験勉強の時期と重なり、後継者探しに時間をかけられなかったため。
３．スタッフ勤務態度
４．利用サービスやスタッフの対応について良かった点や改善が必要な点
- いつもお世話になっており、また助かっております
- いろんなことでお世話になっていますが、いつも親切に教えていただいてます。
- いつも忙しそうなので、人を増やしてくださるとありがたいです。
- 今回の講座では、パーテーションより外の人の声が聞こえてきて、講師の話が聞き取りにくいところがあったので、工夫が要りますね。
- 会議スペース助かってます。
- 感じ良いです
- 気さくに対応いただき、ありがたいです
- 研修情報ありがとうございます。受講させていただき、大変有意義でした。
- 本プラザは、多種多様な徳島県民に寄り添い、成長のお手伝いをされている縁の下の力持ちだと思う。社会貢献活動に携わっていない人には気づきにくいですが、なくてはならない組織です。これからも活動を応援しています！！
- 立ち寄ることもあるかと思いますので、よろしくお願いします。
３.アンケート調査実施後の対応方針
今回の調査では、合計33件のご回答をいただきました。そのうち、スタッフ対応については29件（87.8％）の方から「満足」または「大変満足」との評価をいただきました。特に「親切に対応してくださいます」「気さくに対応いただきありがたい」といった声が多く寄せられました。
また、施設環境についても「会議スペースが助かる」といったお声もあり、活動の拠点として機能していることが確認できました。
一方で、「いつも忙しそうなので人を増やしてくださるとありがたい」「駐車場に苦労するので、なかなか利用ができなくなっています。」といったご意見もあり、予約システムの利便性向上や、利用時の対応強化などを検討し、改善に努めてまいります。
今後は、頂戴したご意見を参考にしながら、団体の皆様が抱える課題や『学びたいこと』に応じた講座内容や個別相談の充実を進めていきます。また、「研修情報ありがとうございます。受講させていただき大変有意義でした」というお声や、『団体の拡大・成長の要因』に当プラザよりご紹介した「徳島市協働によるSDGs推進まちづくり活動支援事業」を挙げていただいており、情報提供機能の強化とマッチング精度の向上にも引き続き取り組みます。
今回、「多種多様な徳島県民に寄り添い、成長のお手伝いをされている縁の下の力持ちだと思う。社会貢献活動に携わっていない人には気づきにくいですが、なくてはならない組織です。これからも活動を応援しています」とのご意見も寄せられました。
皆様の活動を支える基盤としての役割を改めて認識し、今後も安心してご利用いただける施設づくりに努めてまいります。
以上、アンケート結果を踏まえた今年度の方針についてご報告いたします。今後とも当プラザをどうぞよろしくお願い申し上げます。
スタッフ一同