徳島市まちづくり協働プラザでは、
当プラザに登録をいただいているＮＰＯ法人や市民ボランティア団体に対し、
サービスの品質向上を目的にアンケート調査を実施しました。
1.アンケート調査方法
7月1日～7月31日の期間、徳島市まちづくり協働プラザに訪問、施設の利用や相談を行った利用者へアンケートを実施。
▶調査内容：利用サービス、利用しやすい曜日・時間帯、スタッフの勤務態度等
▶回答総数：57件
2.アンケート調査結果
１．参加しやすい時間帯について
２．利用したサービス
３．スタッフ勤務態度
４．利用サービスやスタッフの対応について良かった点や改善が必要な点
〇気軽に対応してくれる。
〇笑顔の対応と質問に対する的をいた回答に感謝です。
〇会議室利用に際して、ご親切に教えていただきました（プロジェクター等）。
ありがとうございました。今後ともよろしくお願いします。
〇スタッフの方の対応はよかったです。
〇スタッフの方はとても親切でした。
〇アクセスが良く便利だと思いました。
〇利用したいパソコンやその操作について説明や手伝ってくださり、とてもよかったです。明るく、黒板や絵本の絵を出す画面のパソコンもあり快適でした。
〇静かなスペースで利用でき、会議がスムーズに進行できている。感謝
〇コピーサービスがありがたい。
〇会場がきれい
〇今のままで満足しています
〇まちづくり協働プラザがなかったら、私たちの活動はできていません。
大変お世話になっています。困ったことがあった際には、安心して相談に乗ってくださるのでありがたいです。いろいろなことを教えて下さっています。
〇スタッフの接触がないので特にありません。
〇いつも親切にご対応くださってありがとうございます！
助成金情報もなかなか探すのが難しいのですが、まちプラさんのサイトに掲載されていて大変助かっています。皆さん優しく、質問がしやすかったです
〇毎回、親切丁寧に答えてくださっています
〇分からないことをすぐに聞くことができました
〇一度受けた講座について、同じような講座をいただけてありがたかった。
〇とてもスタッフさんが明るくて好印象でした。
〇団体が抱える課題や問題点について話し合いを重ねながら解を導いていただいています 今後もご指導よろしくお願い致します
〇疑問や悩み事などに対して、親切な対応をして頂きました。
〇いつも丁寧に対応してくださり助かっております
〇オンラインサイトでの予約確認が少し難しかったです。
しかし、突然の訪問やインスタグラムでの質問などに快く対応していただき、
大変ありがたかったです。
また、イベントの宣伝にも協力していただき、とても心強かったです。
設備はとても綺麗で、会議スペースとして非常に使いやすかったです。
〇サービスについて、非常に丁寧に説明いただきました。わかりやすかったです。
〇気軽に接してくださるところが良かったです
５．学んでみたいこと、困っていることについて
３.アンケート調査実施後の対応方針
今回の調査では、合計 57件 のご回答をいただきました。そのうち、スタッフ対応については54件（94.7％）の方から「満足」または「大変満足」との評価をいただきました。特に「笑顔で丁寧に対応してくれる」「質問に的確に答えてもらえる」「安心して相談できる」といった声が多く寄せられました。
また、施設環境についても「会議室や設備が清潔」「コピーサービスが便利」「パソコンやプロジェクターの利用方法を親切に教えてもらえた」といった声が多く、活動の拠点として十分に機能していることが確認できました。
一方で、「オンライン予約確認が少し分かりにくい」「スタッフとの接触がなかったため特に意見はない」といったご意見もあり、予約システムの分かりやすさ向上や、利用時の声掛け強化などを検討し、改善に努めてまいります。
今後は、頂戴したご意見を参考にしながら、団体の皆様が抱える課題や『学びたいこと』に応じた講座内容や個別相談の充実を進めていきます。また、「助成金情報が見つけやすく助かっている」「イベントの広報協力がありがたい」とのお声を受け、情報提供機能の強化にも引き続き取り組みます。
今回、「まちづくり協働プラザがなかったら活動できていない」とのご意見も寄せられました。皆様の活動を支える基盤としての役割を改めて認識し、今後も安心してご利用いただける施設づくりに努めてまいります。
以上、アンケート結果のご報告となります。
今後とも、まちづくり協働プラザをどうぞよろしくお願い申し上げます。
スタッフ一同