徳島市まちづくり協働プラザでは、
当プラザに登録をいただいているＮＰＯ法人や市民ボランティア団体に対し、
サービスの品質向上を目的にアンケート調査を実施しました。
1.アンケート調査方法
７月１日～７月３１日の期間、徳島市まちづくり協働プラザに訪問、
施設の利用や相談を行った利用者へアンケートを実施。
▶調査内容：利用サービス、利用しやすい曜日・時間帯、スタッフの勤務態度等
▶回答総数：52件
2.アンケート調査結果
１．参加しやすい時間帯について
２．利用したサービス
３.スタッフの勤務態度
４．利用サービスやスタッフの対応について良かった点や改善が必要な点
〇いつもこちらの質問に丁寧に応えてくださり、とても助かっています。
〇お持ちの経験や情報を惜しみなく使って、こちらのニーズに合わせたご提案をいただいています。
〇いつも親身に相談に乗ってくださって助かっています。
〇私たちだけでは、解決できないところの相談の回答をいただき前に進むことができて良かったです。とても助かりました。
〇話をしっかり聞いてくれて、対応してくれたのが嬉しかったです。
〇笑顔で大変気持ちの良い対応をしてくださいました。ありがとうございました！
スタッフの皆さん、全員、いつも笑顔で明るく接していただき、対応も親切丁寧、適切、高いスキルをお持ちだと思います。改善の必要を感じる点は、駐車場が有料なところですが、しかたないですね。
〇懇切丁寧な対応をしていただけているので、引き続き、お願いしたいです。
〇プラザの職員からもっと利用者・利用団体に様々な働きかけをするべきである。まったくの交渉がない。会議室とは名ばかりで、もっと静かな環境で会議ができるような整備が必要であると思う。
〇整理された空間で会議に集中しやすい。スタッフの方々にも親切にサポートして頂き満足している。
〇親身になって相談にのってもらえる上に、適切なアドバイスをもらえて有難い。
〇一人ひとりが丁寧に対応してくれる。みんなおもしろくて優しいから、楽しく活動に参加できている。
〇とても良い対応でした。勉強になることがたくさんあったので、また他のボランティアにも参加してみたいです。
〇自分達が担うボランティア活動について分かりやすく教えてくださり、楽しく学びながら活動することができました！
〇ミーティングの進め方がとてもよかった。雰囲気が良く、話し合いがしやすかった。
初参加だったが、優しく話しかけてくださり仲良くできた。
〇ミーティング中もみんなが意見を言いやすく温かい雰囲気で、今日ご一緒できてとてもよかったと思います。
〇どの方も親切で話しやすかったです
〇明るく、社交的なのが良い
〇ボランティアを申し込んでいる生徒たちの付き添いで参加しています。ボランティア活動を行う上で、しておかなければならない段取りを円滑にしていただいて助かりました。
〇優しく分かりやすくご対応頂きましたありがとうございました。
〇印刷の仕方を丁寧に教えてくれます
〇徳島県庁とイベントについての初ミーティングに入っていただき、段取り等丁寧にお話してくださり有難かったです！お世話になりました！
〇話しやすいうえ、自分達ではその場で気付かないようなことにも、気を遣っていただき、提案やアドバイスをくれたところがとても良かったです。
〇四国大学フレンドリーキッズクラブにボランティアを毎年お願いしているが、県の担当者が毎年変わってしまうので、まちづくり協働プラザには顔つなぎをしていただき、大変助かっております。
〇これまでどういった活動をされる機関なのか、いまいちピンときていなかったのですが、今回、わたしたちからのNPOの運営に関する相談について、専門的に参考資料や事例なども提示いただきながら、助言・導いていただき、大変助かりました。本当にありがとうございます。
５．学んでみたいこと、困っていることについて
3.アンケート調査実施後の対応方針
今回の調査では、利用時間帯やご利用いただいたサービスに関する情報、さらに現状学びたいことやお困りごとについて、多くのご意見を頂戴しました。
今後の方針として、当施設だからこそ提供できる、
個別具体的な課題の解決に取り組んでいきたいと考えています。
頂いた情報を基に、講座の企画や個別相談の対応を進めてまいります。
もし解決したい課題やご相談がありましたら、
引き続き当プラザのスタッフまでお気軽にお声がけください。
また、当プラザのスタッフ対応については、52件中45件の方から「大変満足」という評価をいただきました。サービスやスタッフ対応に関して多くの嬉しいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
一方で、「大変不満」との評価を1件頂いており、詳細には「駐車場の金額」や「会議スペースの環境」について改善のご要望がございました。
これらの問題は即座に解決することが難しい場合もございますが、皆様により快適にご利用いただけるよう、改善策を模索してまいります。
また、施設の活用方法や設置目的についても、スタッフから積極的に周知してまいります。
以上、簡潔ではございますが、アンケート結果についてのご報告となります。
この度、モニタリング調査にご協力いただきありがとうございました。
今後とも当プラザをどうぞよろしくお願い申し上げます。
スタッフ一同